Politica de returnare a produselor si renuntarea la servicii
Dreptul de retur a produselor
Returul produselor se accepta conform OUG nr. 34/2014 in care cumparatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanta in termen maxim 14 zile calendaristice de la momentul in care produsul este primit fizic.
In aceasta perioada, clientii pot returna produsele achizitionate fara penalitati si fara a fi nevoiti sa ofere o justificare. Acest drept se aplica doar persoanelor fizice care au cumparat produse prin intermediul magazinului online justinox.ro. Cumparatorul trebuie sa suporte doar costurile directe de retur.
Renuntarea la serviciile comandate
In cazul serviciilor, dreptul de retragere este valabil 14 zile calendaristice de la data plasarii comenzii. Odata ce un serviciu a fost prestat complet (de exemplu: instalare masina de gatit, etc.), retragerea din contract nu mai este posibila. Orice servicii suplimentare comandate ulterior dupa finalizarea contractului initial vor fi taxate separat.
Conditiile privind starea produsului pentru care se poate solicita returul
Produsul returnat trebuie sa respecte urmatoarele conditii:
– sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, fara zgarieturi, lovituri, modificari, lipsa accesorii, urme de uzura sau interventii neautorizate;
– sa fie in ambalajul original, cu toate accesoriile si documentele (factura, certificat de garantie, aviz de insotire, etc.) intacte;
– etichetele si sigiliile de garantie nu trebuie sa fie deteriorate;
– consumabilele asociate nu trebuie sa prezinte semne de utilizare.
Produse si servicii exceptate de la retur
Returnarea nu este posibila pentru produse care se afla in una sau mai multe dintre urmatoarele situatii:
Produse personalizate – realizate conform specificatiilor sau cerintelor speciale ale clientului.
Servicii prestate integral – pentru care clientul si-a dat acordul, iar executarea a fost finalizata finalizata (de exemplu: instalare masina de gatit, etc.).
Produse folosite sau deteriorate – care prezinta urme de uzura, lovituri, zgarieturi, ciobiri sau socuri mecanice/electrice.
Produse montate necorespunzator – instalate de persoane sau firme neautorizate in domeniul specific.
Comenzi speciale – produse aduse pe baza unei solicitari personalizate si achitate in avans.
Procedura de inregistrare a cererii de retur
Completarea cererii de retur – aceasta trebuie trimisa pe email la vanzari@justinox.ro si trebuie sa contina urmatoarele informatii:
– numarul ofertei;
– datele cumparatorului (nume, adresa, email folosit la comanda);
– seria si numarul facturii;
– contul bancar si numele titularului pentru rambursare;
– motivele returului (optional).
Documentele necesare – la cererea de retur se vor atasa copii ale facturii fiscale, avizului de insotire a marfii si AWB.
Confirmarea cererii – dupa verificarea datelor, cumparatorul va fi contact in termen de 2 zile lucratoare cu detalii despre procesul de retur.
Verificarea produselor returnate
Dupa primirea produselor returnate, echipa tehnica le inspecteaza pentru a verifica daca respecta conditiile de retur. Se evalueaza starea produselor, prezenta accesoriilor si documentelor originale, precum si integritatea ambalajului. Dupa verificare, cumparatorul va fi notificat cu detaliile privind returul. Cumparatorul va trebui sa confirme, prin email, continuarea procesului de retur.
Costuri si taxe suportate de cumparator
Costul de retur va fi suportat de client atunci cand produsele respecta intocmai conditiile mentionate in aceasta politica de retur.
Daca produsele nu respecta intocmai conditiile mentionate in aceasta politica de retur ne rezervam dreptul de a nu accepta returul produselor. Contravaloarea transportului privind returul si reexpedia produsul cade in sarcina cumparatorului.
Termenul de rambursare
Rambursarea sumei platite se va face in termen de maximum 14 zile lucratoare de la primirea produsului la sediul vanzatorului, in contul bancar furnizat de cumparator.
